1. Custos de Envio
A U.P. disponibiliza serviços de entrega regulares, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar.
- Os portes de envio são automaticamente calculados pelo sistema e podem depender dos tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
- Os portes de envio são automaticamente exibidos antes de o cliente finalizar o pagamento.
2. Prazo de Expedição
O prazo de expedição é realizado no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.
3. Prazo de Entrega
A entrega é realizada no prazo entre 1 a 3 dias úteis em Portugal e 3 a 10 dias úteis no Estrangeiro, depois da encomenda ser expedida e dependendo da localização a ser expedida, salvo alguma ocorrência/anomalia por parte da transportadora.
4. Portes
As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio. No entanto, a U.P. reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
Os prazos de entrega são contados da data da efetiva expedição da encomenda e devem ser considerados como meramente indicativos já que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior tais como greves, perdas de ligação, intempéries, pandemias, etc.).
Para envios fora da comunidade Europeia, podem existir encargos alfandegários de acordo com a taxa legal em vigor no país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do recetor.
5. Informações sobre a Entrega
Informamos que para qualquer entrega é necessário a assinatura da guia de entrega da transportadora. Todas as entregas têm de ser assinadas por um adulto maior de 18 anos. Se não estiver ninguém na morada de entrega, vai receber informação por parte da transportadora relativamente a tentativa de entrega e ao estado da encomenda.
6. Devolução
Por lei, beneficia do direito de devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias (para além do custo da devolução), nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do produto(s).
Para efetuar a devolução do produto siga as instruções do formulário de Devolução/Troca ou caso de dificuldade entrar em contato com a nossa linha de apoio para gmrcavalinho@gmail.com ou telemóvel +351 926 778 080 (chamada para a rede móvel nacional).
O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
- Nome do recetor
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de receção da encomenda
- Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Tenha sempre em atenção, sob pena de as devoluções ou trocas não serem aceites:
- Todos os produtos, exceto produtos de manutenção / conforto podem ser trocados/devolvidos;
- Trocas/devoluções de artigo(s) serão aceites desde que não utilizados, com as respetivas etiquetas / cartões / enchimento e/ou caixa no seu estado original.
- No caso de não serem cumpridos os pressupostos acima mencionados é da responsabilidade do cliente efetuar o pagamento dos custos do novo envio.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Rua Maria da Fonte,170
4830-582 Póvoa de Lanhoso, Braga
Portugal
7. Produtos com Defeito/Perdidos
Deve verificar se a sua encomenda está correta, no momento da entrega. Ao receber se verificar danos na embalagem verifique o conteúdo junto com a transportadora e se houver danos, recuse receber a encomenda.
Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, por favor, siga o procedimento de devolução ou contacte-nos o mais rápido possível – num prazo até 48 horas.
8. Reembolsos
Só após a receção e validação da devolução nas nossas instalações será iniciado o processo de reembolso. O prazo de reembolso pode estender-se até 5 dias úteis. O reembolso será efetuado via Transferência Bancária.
9. Trocas
Pode efetuar uma troca de uma encomenda dentro do mesmo prazo definido para as devoluções.
Em caso de dificuldade entrar em contato com a nossa linha de apoio para gmrcavalinho@gmail.com ou telemóvel +351 926 778 080 (chamada para a rede móvel nacional)
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Rua Maria da Fonte,170
4830-582 Póvoa de Lanhoso, Braga
Portugal
Devolução via transportadora: Após a receção e validação do produto entregue na morada indicada, será enviado o produto que tenha escolhido. Se o valor for superior, deverá pagar a diferença antecipadamente, caso seja inferior faremos um vale com validade de 1 ano. É da responsabilidade do cliente fazer o envio do produto para efetuar a troca ou devolução.